Il binomio Google e Salesforce esalta le potenzialità del CRM

di Michele Pepe - venerdì 10 ottobre 2008

Google Apps, la suite di Google pensata per dare supporto nella creazione e condivisione di contenuti sul web, si integra con il CRM SalesForce.

Molti analisti hanno più volte discusso di come la cloud computing age avrebbe cambiato il modo di utilizzare le applicazioni.

Presentato ad aprile di quest’anno a San Francisco, il connubio fra Google Apps e Salesforce consente all’utente finale di poter utilizzare il proprio CRM facendolo interagire con la piattaforma di Google e scambiando i dati di business da un’applicazione all’altra.

Ad esempio l’integrazione fra il CRM e GMail permette di inviare mail a propri contatti direttamente da Salesforce, aggiungendo copia dell’email direttamente nelle attività associate al contatto.

Viceversa è possibile da GMail inviare email associandole, con un semplice click del mouse, allo storico delle attività del contatto. Le possibilità non si esauriscono alla sola gestione dei messaggi di posta; è possibile entrare in chat con i propri clienti o con o propri colleghi direttamente da Salesforce utilizzando Google Talk disponibile all’interno del CRM. E’ così possibile associare il contenuto di una chat ad un lead oppure riversare lo stesso in una mail con Gmail.

Anche la gestione dei documenti si avvale delle potenzialità offerte da Google Apps e della possibilità di fruire delle stesse direttamente dal CRM: è possibile ad esempio compilare preventivi di vendita e poi salvarli come documenti Google collaborando alla definizione del documento con i colleghi.

Tags: Google Apps, Salesforce, cloud computing