Il CRM "sociale" di Oracle

di Michele Pepe - venerdì 5 dicembre 2008

Il Social CRM di Oracle nasce sull'onda emozionale data dalla grande diffusione delle reti sociali: fornisce pertanto agli utenti CRM evoluti gli strumenti per "cavalcare la tigre".

Uno degli strumenti che caratterizzano la suite Social CRM presentata da Oracle quest'anno è l'Oracle Sales Campaign che viene presentato come una Social CRM Application in grado di generare e gestire accattivanti ed efficaci campagne email.
Quando si parte con una campagna di vendita sul canale email si desidera principalmente avere gli strumenti che consentano facilmente di

• configurare la stessa in maniera semplice ma al contempo efficace
• evidenziare, in corso d'opera, i lead più interessanti
• monitorare in real time l'andamento della campagna
• massimizzare il tasso di conversione dei lead in opportunità concrete di vendita.

Il Social CRM di Oracle, oltre ad offrire strumenti di configurazione e gestione delle campagne molto intuitivi, sul modello wysiwyg, presenta caratteristiche interessanti sul fronte della collaborazione fra venditori all'interno della community di appartenza e di riferimento.
In altre parole con l'utilizzo di questo tipo di CRM si tende ad incentivare la comunicazione interna alla community aziendale dei venditori, ad esempio, con l'obbiettivo di ottimizzare i processi di vendita attingendo al know how condiviso.
Quando si progetta la propria campagna email, attraverso il social CRM si ha la possibilità ad esempio di vedere quale è il rating che la community di venditori ha dato sui template di campagna esistenti e scegliere quella più adatta al proprio target di riferimento.
Parallelamente è possibile contribuire a propria volta al patrimonio informativo aziendale dando un proprio voto o esprimendo un proprio parere dopo aver condotto una campagna utilizzando un dato template.
In questo modo si riduce il data entry (perchè creare una campagna ex novo quando si può fare affidamento a modelli la cui efficacia è garantita da altri venditori?) massimizzando nel contempo anche l'efficacia della propria campagna (dal momento che si ha la possibilità di scegliere quella che la community ha riconosciuto essere la migliore).

Tags: social crm, wysiwyg, oracle, community, sales campaign, email