Social CRM Network: Oracle apre le danze

di Michele Pepe - venerdì 28 novembre 2008

L'enorme diffusione delle reti sociali non lascia indifferenti le case produttrici di suite CRM.

Ha suscitato un certo interesse l'iniziativa promossa da Oracle lo scorso 25 novembre a Milano: il cocktail event sul social CRM.

Cosa è sostanzialmente il Social CRM? In breve è la gestione della collaborazione, ovvero quella particolare fetta di relazioni con il cliente che si alimenta attraverso l'utilizzo dei social network.

Strumenti quali Facebook, che sicuramente è quello più utilizzato con i suoi 100 milioni e passa di utenti sparsi per il mondo, oppure LinkedIn maggiormente diffuso fra i professionisti realizzano di fatto un complesso intreccio di relazioni e di collaborazioni on line fra utenti.

"Cavalcare la tigre" di questo fenomeno, ovvero comprenderne le potenzialità ai fini del business, è oggetto di studio attraverso strumenti quali per l'appunto il Social CRM.

Oracle non è unica in tal senso: altra iniziativa è ad esempio la gestione delle idee promossa da Salesforce attraverso lo strumento di IdeaExchange (http://ideas.salesforce.com/).

Sostanzialmente di tratta di dare la possibilità ai membri di una rete sociale, quale ad esempio potrebbe essere la comunità dei dipendenti di una azienda, di poter proporre una propria idea, oppure commentare e votare le idee proposte da altri.
Si alimenta in questo modo l'economia della collaborazione, che Don Tapscott ha definito come wikinomia.

Si sta comprendendo sempre da più parti come sia valuable il contributo al business che può venire da canali non standardadizzati aziendalmente, proprio per questo liberi da rigidi schemi mentali.

Tags: social crm, crm collaborativo, salesforce, ideaexchange