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Ricerca per tag: customer service

Salesforce inaugura una nuova era del Customer Service

di Michele Pepe - lunedì 5 ottobre 2009

"Interazione con Google e social nets" è il motto delle nuove applicazioni rilasciate da Salesforce all'interno di Service Cloud2. Fra queste c'è quella che sfrutta Twitter per la risoluzione dei case.

Forrester premia il CRM di Microsoft

di Michele Pepe - giovedì 6 novembre 2008

Forrester Research ha recentemente rilasciato un report che classifica le migliori applicazioni CRM: nell’area dei leader compare il CRM della società di Redmond.

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eGain posta "sotto osservazione" da CRM Magazine

mercoledì 15 aprile 2009

La prestigiosa rivista americana valuta eGain come azienda "da osservare con attenzione". Il riconoscimento è stato assegnato nell'ambito dei Service Awards 2009

La conoscenza del cliente alla base dell'ottimizzazione del Technical Service Support

lunedì 2 marzo 2009

Uno studio condotto da Accenture ha messo in evidenza come la mancanza di un adeguato customer insight costringa i customer service provider a regalare in media il 28% del servizio che essi erogano ogni anno ai propri business customer

Salesforce.com e il Cloud Computing per il customer service

mercoledì 28 gennaio 2009

La tecnologia Service Cloud conferisce ai customer service di gestire le conversazioni direttamente nella nuvola

eGain e Calyx partner sul mercato UK e Irlanda

giovedì 8 gennaio 2009

La partnership consentirà l'erogazione di soluzioni di customer service multicanale ed aumenterà la penetrazione di eGain sul mercato d'Oltremanica

Costa Crociere firma un accordo per una nuova joint venture con Shangai International Port Group

venerdì 19 dicembre 2008

Le due grandi aziende costituiscono una joint venture per creare la prima società di Customer Service e consulenza mirata all’industria crocieristica in Cina.