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Ricerca per tag: contact center

Come interagire al meglio con la propria clientela

di Michele Pepe - domenica 24 maggio 2009

In un recente articolo apparso sul numero di maggio di CRM Magazine ci si interroga su come ottimizzare l'efficacia del contatto con i propri clienti sfruttando al massimo i canali oggi disponibili.

Un indicatore per misurare l'efficacia delle azioni di marketing relazionale

di Michele Pepe - martedì 16 dicembre 2008

Uno degli indicatori più utilizzati dai marketer per verificare l’efficacia di una azione di customer interaction è la redemption

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Gartner premia Oracle nel quadrante dei Leader

lunedì 29 giugno 2009

Tre nuovi report di Gartner premiano i prodotti della azienda di Redwood

Enel rafforza le proprie relazioni con i clienti grazie ad Amdocs

martedì 9 giugno 2009

I nuovi prodotti contribuiscono alla riduzione dei costi di contact center e nel contempo incrementano la call resolution

Gartner afferma che i nuovi CRM aumenteranno l'efficacia dei contact center

giovedì 2 aprile 2009

Le nuove suite CRM, afferma la prestigiosa firm americana, contribuiranno in modo sensibile all'incremento della customer satisfaction e della Agent Retention attraverso una differenziazione competitiva e l'abbassamento dei costi

Controllo biometrico per l'accesso alle postazioni di contact center

giovedì 8 gennaio 2009

Una grande società operante nel campo delle telecomunicazioni ha scelto la soluzione SAFsolution 5 Enterprise Edition di IdentiPHI per garantire la sicurezza nei propri call center in Sud America

Infosys conquista un premio speciale ai NOA Awards 2008

giovedì 11 dicembre 2008

L'azienda indiana conquista a Londra il premio per "consistent excellence for outsourcing practice across all disciplines"